品牌危机具体有哪些

品牌危机的分类

（一）依据从属关系划分

可以分为产品质量危机和非产品质量危机。

1、产品质量引发的危机。包括高知名度和良好信誉、大众日常消费品、直接关乎消费者身体健康和生命安全、引发消费者不信任和不购买，销量大幅下降、企业经营危机和困境。

2、非产品质量危机。包括企业内部某方面决策失误引发的经营危机、资金问题、法律诉讼、人事变动、公共关系与广告；关注程度要低很多；部分顾客对企业不信任并未引起太大的负面影响；模糊消费者品牌认知。

（二）依据形态划分

可以分为渐进性品牌危机和突发性品牌危机。

1、渐进性品牌危机，是指循序渐进，易被忽视，爆发具有毁灭性。

战略制定失误。品牌战略展望提出的失误、目标体系建立的失误， 品牌策略的制定和品牌策略的执行的失误。

品牌延伸策略失误。品牌本身还未被广泛认识就急于推出该品牌的新产品；品牌延伸后新老产品形象定位相互矛盾；延伸速度太快超过品牌支持力。

品牌扩张策略失误。品牌扩张策略主要有两种：一是收购品牌；二是自创品牌。品牌扩张的风险有消费者需求重心的转移、国家及地方政策的影响等。

品牌内外部环境恶化。内部环境指品牌持有公司的内部状况；外部环境包括消费者、竞争对手、分销商、市场秩序、舆论与宏观环境等因素。

品牌危机分类

2、突发性品牌危机

形象类突发危机，品牌形象力的减弱现象，往往由反宣传事件引发。反宣传一般有两种：一种是对品牌的不利情况报道；另一种是对品牌的歪曲失实报道。

质量突发类危机，由于企业自身失职、失误或内部管理工作中出现纰漏，而造成产品在质量上出现问题，从而引发的品牌危机。（如食品业）

技术突发类危机，指已投放市场的产品，由于设计或制造技术方面的原因，而造成产品存在缺陷，不符合相关法规、标准从而引发品牌危机。

服务突发类危机。企业在向消费者提供产品或服务的过程中，由于内部管理失误、外部条件限制等因素，造成消费者不满，从而引发品牌危机。

此类危机与企业品牌意识和服务意识相对薄弱有关。（eg.酒店、民航）

四、品牌危机处理原则

处理危机过程涉及事件责任问题时，在未有权威结论之前，企业领导和有关人员。既不能推诿卸责 ，也不能随意承担 ，更不能不负责任地去猜测事件的原因和责任人