长春学校舆情监测公关处理

   未来公关针对长春学校舆情监测公关处理的解答，频频爆发的高校危机对高校的声誉造成极大的损害，随着新媒体技术发展，媒体在高校危机公关中的作用日益凸显，从某种意义上来讲，高校对危机的驾驭能力体现在对信息的传播和媒体把握上，因此高校管理者必须有危机传播意识，采取有效的传播手段，综合运用有效的传播策略才能化危为安，重塑权威。危机传播是危机公关的核心问题。危机传播的定义有多种，不同的学者持不同的观点，本文认为，高校危机传播就是指在危机的潜伏期、突发期、持续期、恢复期不同阶段，在高校与校内外公众、校园媒体、大众传媒之间进行的信息交换和沟通行为。危机事件在不同的发展阶段具有不同的特征，在危机公关的过程中应分别采取相应的媒体传播策略，才能最大限度地预防、控制和化解危机。

                             长春学校舆情监测处理

一、危机潜伏期的传播策略：居安思危、未雨绸缪

凡事“预则立、不预则废”，危机公关最好的办法是危机预防。在危机潜伏期，内部信息的沟通传播是核心。

1、应加强校园媒体疏导宣泄作用。在危机的潜伏期，师生员工对学校的软硬件条件、就业、学习以及学校政策、制度，产生的不满情绪或行为，只是表现为一种隐性的、个别状态，作为危机公关的主体不能忽视这股力量，处理不当，酝酿大祸；疏导解开，危机避免。所以，在危机公关的主体要充分发挥校园媒体的宣泄疏通作用，给师生员工一个畅通的宣泄平台，就像高压锅上设置一个排气孔一样，发现苗头，及时处理，防止危机的发展和蔓延。

2、发挥校园媒体的宣传教育功效。校园媒体成为危机知识的传播者和示范者。比如说：组织师生员工观看如何在火灾中逃生，突发性重大传染源、地震、威胁爆炸、电梯故障、危险泄露等危机事件时求救和自救的演练等相关录像片，获得相关体验；编写各种应急手册和宣传资料，增长师生员工的自救和他救能力。

3、利用好大众传媒警示作用。大众传媒及时的报到现实环境中的危机事件，对高校具有良好的警示或借鉴作用，当同类学校出现类似事件时，通过大众媒体的报到，可以让师生员工深切地了解到自己的生存环境，有没有这方面的安全隐患，引以为戒，做好必要的自我保护和防范，从而避免了危机事件的发生。

4、侧重增强学校美誉度的正面宣传。学校应避免“墙内开花墙外香”，加强与大众媒体的联系和协作，使媒体可以“为我所用”。侧重于让媒体报道宣扬增强学校美誉度的正面宣传，比如说，学校获得各种科研活动和各种奖项、校庆、重要的学术交流活动、获得的企业赞助、杰出的校友，都可以通过新闻发布会等形式提供给新闻媒体对外报道宣传，要积极的争取较高的“上镜率”和公众的关注度，形成学校的无形资产。同时也要利用好校内媒体广为宣传，增强师生员工的认同度和自豪感。

5、提高师生员工的幸福指数。学校在软硬件条件上加大建设，从人文主义关怀角度，加大对师生员工生活、学习的便利、提高他们的幸福指数，在人际传媒这方面，会有意或无意的传播学校的满意度和美誉度；高校要创设一个轻松、和谐、民主的氛围，从制度人手，师生员工可以畅所欲言，任意吐槽的空间和平台，提高他们对学校的管理水平。