本溪网络舆情处理危机公关的步骤有哪些

本溪负面信息监控软件的作用有哪些

负面信息监测(舆情监测)对品牌和企业形象进行全面监测，深入了解网络口碑，提升企业形象，为相关工作提供科学决策依据。

形象监测：对企业品牌和企业形象进行监测；

人物监测：对企业代言人和领导所关注的信息进行监测；

媒体监测：对主要新闻媒体、微信公众平台、主流门户网站、论坛等多平台的舆情进行监测；

负面信息分析：对信息进行情绪分析，判断正面或负面新闻；

商情监测：获取市场公开信息，对竞争对手的产品、服务、市场等项目进行监测分析，实现竞争对比管理，帮助客户实现商业创新。

本溪危机公关

竞争对手分析：可对竞争对手、上下游企业信息进行24小时巡查，与竞争对手进行网络声量对比趋势分析；

口碑监测：可对企业产品、服务、售后等口碑信息进行监测分析；

商业信息监测：提取出企业所关注的行业内政策信息、招标信息、订单信息、知识产权风险、法律法规等行业内容；

产业监测：对公司所处行业动态等进行监测，囊括行业媒体、新产品、行业人物等多维度监测分析。营销监控通过在线跟踪，了解自己网络营销的效果，监控对手企业利用网络进行营销和公关的动态。传播分析：对营销前后的传播情况、口碑变化、用户互动等进行量化分析，以便于及时调整，并为决策提供支持；

量化统计：针对社交媒体，如微博等，设计专门的分析模型，例如可以根据转发、粉丝等进行量化统计；

营销效果监测：针对社交媒体，如微博等，设计专门的分析模型，以实现实时监测在线营销活动的效果；

用户分析：基于对行业用户喜爱产品和服务的维度分析，定向改进产品和服务。

负面信息预警，及时发现网络上有关企业及其管理人员、公司产品/服务的错误评论或报告，帮助企业迅速做出反应。

预警提示：对涉及企业的负面信息进行预警提示；报警提示：对企业所关注的重要舆情进行报警提示；预警等级：可设定预警等级；报警方式：发送邮件、短信、微信、移动终端等。对企业的负面信息进行及时的监控和处理，可以使企业在发展壮大的过程中避免不必要的损失，对企业管理者来说，居安思危是一种根深蒂固的观念，不要等到危机来临时才意识到问题的严重性，未雨绸缪，有利于企业的健康发展。

企业舆情监测工作的开展，有利于及时发现并妥善处理网络负面信息，从而达到防患于未然的效果。因此，企业应树立网络舆情监测意识，充分认识舆情监测工作的重要性，通过主动监测，及时发现网络舆情的变化趋势，及时进行干预或处理，提高企业舆情管理的整体水平。近年来，随着互联网的迅速发展，以微博、微信为主的社交网络成为人们沟通和交流的重要平台，这给企业经营管理带来了极大方便。但在网络舆情监测工作中，也出现了不少负面信息的发生，如何及时发现并有效处置负面信息，也成为一个企业面临的重要问题。舆情监测工作作为网络舆情管理工作的重要组成部分，也是企业管理面临的一项重要课题，对于提高企业舆情管理水平、降低企业危机事件的影响有着重要的意义。因此，企业应高度重视网络舆情监测工作，切实加强网络舆情监测工作，实现网络舆情监测网络化，构建良好的网络舆情监测体系，以维护企业的网络声誉，推动企业健康有序发展。

一、树立网络舆情监测意识

随着社会发展和人民生活水平的不断提高，越来越多的人希望通过互联网获取信息、表达自己真实的想法，这对企业而言，这是企业发展中必不可少的一部分。而在这种背景下，企业如何利用互联网进一步提升自身水平和发展质量成为一项迫切需要解决的问题，也成为企业亟待解决的问题。然而，要想做好网络舆情监测工作，并能有效监控并处置好网络舆情，首先就需要企业树立网络舆情监测意识，明确其核心作用。在传统企业中，舆情监测工作往往由专人负责，在网络舆情监测中也有部分企业由部门负责人牵头，而部门负责人往往不具备网络舆情监测经验，很难做到全面把控其核心作用。在此情况下，企业可根据自身发展和自身需求制定相关工作机制，将网络舆情监测工作分解至各个部门进行落实，形成网络舆情管理工作合力。同时，可定期开展舆情培训教育活动、开展经验交流、进行相关网络舆情经验交流、提供网络舆情处理技术支持等方面的活动，进一步加强企业舆论引导和突发事件应急处置能力。只有这样，才能为企业正确处理网络舆情打下坚实基础。

二、及时发现网络舆情信息

网络舆情监测工作的开展离不开网络技术的支撑，对这一点，笔者认为，企业要做好网络舆情监测工作，必须从基础入手，深入细致地开展网络舆情监测工作。在开展网络舆情监测工作之前，企业首先要对网络舆情信息进行认真了解，进而对其进行认真筛选，从中寻找出那些对企业利益、员工身心健康以及企业形象有负面影响的信息。网络舆情监测工作涉及企业方方面面，而其中最重要的就是企业日常宣传活动。因此作为企业主要经营决策者应该主动发现相关信息，如在营销活动中出现关于企业品牌、产品、服务等方面的负面报道。如通过微博、微信等平台进行传播的产品或服务；通过新闻媒体进行宣传报道等；通过新闻媒体渠道了解事件进展情况等。而在日常宣传活动中也应及时发现企业在日常经营活动中可能出现的网络舆情情况，从而加强对企业日常活动中网络舆情情况进行实时监控。一旦发现网络舆情信息超出企业正常宣传活动范围，应及时上报相关部门。

三、构建良好的网络舆情监测体系

网络舆情监测体系是舆情工作的基础，是舆情工作顺利开展的重要保障。因此，构建一套规范合理的网络舆情监测体系，将是未来良好网络舆情监测工作的重要前提。首先，要制定好网络舆情监测发展规划。按照《网络信息内容生态环境建设规范》《网络社会环境监测规范》《网络信息安全工作规范》等要求，制定好企业网络舆情监测发展规划，明确网络舆情监测目标、职责分工、预警指标等内容，明确监测范围、监测频次等具体要求，同时根据企业经营发展和企业自身的发展情况完善网络舆情监测体系。其次，要积极探索创新网络舆情监测手段。随着企业经济形势和经营环境的变化，在网络舆论场中如何运用网络舆情监测手段，以适应企业发展需要成为关键环节。未来科技，为您提供全方位一站式服务。