天津网络舆情处理危机公关的步骤有哪些

1、监测：监测舆情内容风向

舆情监测是舆情引导工作的起点和基础。

2、研判预警：作出研判，发出预警

通过技术和人工监测，捕捉到了舆情，下一步工作便是对舆情及时作出研判，发出预警。

3、整理并分析原因：重大事件要上报有关部门

首先要理清引起舆论的相关事件的来龙去脉，并分析舆论产生的社会因素等。

对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情，应及时上报领导或管理部门，以便及时采取有效的引导措施。实施舆情引导的前提是，做好了对已出现的舆情的全面分析，找到了舆情产生原因，才能找到有效的对策。

4、回复和引导：快速回应并进行舆论引导

一般性网络舆情，责任单位要在12小时内官方回复；重大网络舆情，责任单位要在24小时内官方回复；无法在规定回复期限内处理完毕的，应于3日内作出表态性回复；紧急舆情于3小时内回应。

5、跟踪反馈：持续跟进相关事件的后续发展

天津危机公关

回复发布后，涉事单位要不断跟进舆情发展态势，有效防止舆情蔓延。

对于重大负面舆情，建议企信息业成立专门的舆情处理小组，及早在负面舆论爆发的初期，改变事态发展方向。

1. 主动以危机事件为契机，可以采取品牌自黑的模式，变好事为坏事，灵活运用网络语言化“危”为“机”，借题发挥的基础上在进行真诚道歉。这样而言，不但可以扩大企业的知名度和美誉度，还可以显示出公司的综合实力和整体素质。

对于像生产安全事故舆情事件，要做到第一时间回应。舆情处理小组要及时与媒体、公众进行对话，发布官方声明或者公告，在占据舆论先机的同时将谣言、小道消息扼杀在摇篮中。

2. 寻找负面舆论源头。寻找负面源头在一般舆情处置和重大舆情处置中同样适用。源头可能是个人、网站或者媒体，可与其直接对话，让其更加了解企业全貌或者事件来龙去脉，及时对信息更正，不至于在报道或者发表言论时出现偏差或者误会。

3. 利用媒介引导舆论。对于一些大中型企业，需要定期进行媒体关系维护，与媒体进行沟通。当出现爆发负面舆情危机，尤其是谣言类舆情，可利用媒体平台澄清事实，或者通过媒体对事件进行公开公正的报道，对一些不明真相的公众言论进行正确的思维引导、情绪引导。

4. 重视意见领袖。意见领袖又叫舆论领袖，他们在大众传播过程中起着重要的中介或者过滤的作用，他们将舆情信息扩散给受众，且会影响大众的观点以及情绪。因此企业在舆情处理的过程中，重视负面舆情事件传播中的意见领袖，了解且对此事进行传播的目的，对症下药。

5. 政企合作，平息舆论。必要时可寻求政府合作，像是针对于恶意攻击的舆情危机，可寻求网信办协助，其在全国各省都有分支机构，这些机构每年都会帮助企业处理很多网络侵权事宜。对于一些重大舆情危机，可能会产生其他社会风险，可尝试让政府出面协助平息舆情。

6.居安思危，防患于未然。其实很多企业的网络舆情危机，在爆发之前就有很多征兆，定期监测企业自身的潜在危机并防患于未然，是有效处理网络舆情最关键一步。未来公关大数据舆情智能分析平台，24小时舆情监测，帮助企业舆情无忧。